编者按：鲍益新博士曾就职美国福特、北美丰田、富士康集团等知名企业，担任质量高管职位。鲍博士的《人人都是首席质量官》，作为质量从业者，读来深有同感，因此特意推荐给大家！

什么是质量管理

最早提出全面质量管理(TQM,TotalQualityManagement)概念的应该是美国通用电气公司的阿曼德·费根堡姆(ArmandV.Feigenbaum)博士。年,他出版了《质量管控:原理、实操和管理》(QualityControl:Principles,PracticeandAdministration)一书,强调质量是公司全体人员的责任,应该使全体人员都具有质量的概念和承担质量的责任。此后,全面质量管理的发展经历了以下几个阶段:

1.20世纪50年代初期 期间,通过戴明博士的引入,日本开始发展质量管理的观念。到了20世纪70年代,质量管理已基本渗透到整个日本企业基层,并且企业开始广泛采用统计数学来管理质量。

2.年,国际标准化组织ISO对全面质量管理的内容和要求进行了标准化,并于年3月正式颁布了ISO系列标准。

3.20世纪90年代,随着质量管理思想和方法往更高层次发展,企业的生产管理和质量管理被提升到经营管理的层次。

谈质量管理离不开戴明博士。

戴明博士是世界 的质量管理专家,他对世界质量管理发展做出的卓越贡献享誉全球。以戴明博士命名的“戴明质量奖”至今仍是日本质量管理的 荣誉。他的“戴明十四要点”成为全面质量管理的重要理论基础,至今对全球工业界有着重要的影响。以下,我将根据亲身经历重新阐述他的质量观点,也就是 的“戴明的十四点原则”。这些原则看似平淡无奇,实行起来却非常不容易,是典型的知易行难。

1.确立坚定不移的目标

企业里每一个员工,不论什么职务,都得致力于让公司活着。要让公司活着,每个人就必须在自己的工作岗位上不断寻求产品和服务的改进,而改进的方向只有一个,就是让客户满意。

企业的发展就像蛇的前行,除了蛇头对准目标不变外,身体其他各部分都随时向不同的方向蠕动,但是它们的合力却推动蛇的整体朝既定的方向前进。企业也一样,目标定了就不应该轻易变动,否则将造成各部门的混乱与无所适从,产品的质量也不可能做好。企业目标的稳定直接关系产品和服务的质量。

2.导入新的观念

社会发展不断更新换代,以前帮助我们成功的观念和知识不见得适用于未来。新的质量观念将着眼于客户满意,工厂重视质量将减少重工,增加生产力。加强质量管理只会降低成本,不会增加成本。

在追求客户满意这一点上,今天已不是问题。原则上现在应该没有人或企业不知道这点很重要,但回到当年戴明提出这个观点的情境,却不是这么回事。那时候企业只闷头做产品,很少







































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